Häufig gestellte Fragen
Wie ist der Zeitrahmen für Stornierungen und wie ist der Prozess?
Stornierungen müssen innerhalb von 60 Minuten nach Aufgabe Ihrer Bestellung beantragt werden.
Wichtig: Nach Ablauf des 60-minütigen Fensters sind Stornierungen nicht mehr möglich, da die Bestellung in den Versandprozess übergeht – auch wenn Sie noch keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben.
Bitte beachten Sie: Sendungsverfolgungsnummern werden später im Prozess generiert und zeigen nicht an, wann der Versand beginnt. Sobald Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet wird, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Wenn Ihr Paket bereits versandt wurde, müssen Sie auf die Lieferung warten und dann eine Rücksendung oder Rückerstattung beantragen (siehe unsere Rückgaberichtlinien).
Aus diesem Grund beginnt die 60-minütige Stornierungsfrist ab dem Zeitpunkt der Bestellung – nicht ab dem Erhalt einer Sendungsverfolgungsnummer.
Um Artikel oder Bestellungen zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unter support@galleryman.com.
Bitte geben Sie in Ihrer Stornierungs-E-Mail Ihre Bestellnummer sowie den Namen, die Produktbeschreibung und die Menge der Artikel an, die Sie stornieren möchten.
Hinweis: Auch wenn es nicht erforderlich ist, ist es für unsere Unterlagen hilfreich, wenn Sie den Grund für Ihre Stornierung angeben.
Rückerstattungen:
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bitte beachten Sie: Es kann zusätzliche Zeit dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@galleryman.com
Was ist, wenn ich ein Produkt zurückgeben möchte?
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns unter support@galleryman.com kontaktieren.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Kunden sind für die Organisation und Übernahme der Kosten für den Rückversand verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch. In solchen Fällen geben wir Anweisungen und übernehmen oder erstatten die Rückversandkosten, wo zutreffend. Artikel, die ohne vorherige Beantragung einer Rücksendung an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
Sie können uns bei Fragen zur Rücksendung jederzeit unter support@galleryman.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht rücksendbare Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres spezifischen Artikels haben.
Leider können wir keine Rücksendungen für Sale-Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie möchten, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Europäische Union 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@galleryman.com
Versenden Sie weltweit?
Wir bieten kostenlosen weltweiten Versand für alle unsere Produkte an, unabhängig vom Bestimmungsort und der Anzahl der getätigten Käufe.
Wie lange dauert der Versand?
Alle Bestellungen werden so schnell wie möglich über viele unserer nationalen und internationalen Lager bearbeitet und versandt, abhängig von der schnellsten verfügbaren Versandmethode an Ihrem Standort. Wir benötigen in der Regel 1-2 Werktage für die Bearbeitung und Abwicklung Ihrer Bestellung.
Die typische Lieferzeit beträgt 7-15 Werktage. Je nach Standort können Sie Artikel viel früher erhalten. Bitte rechnen Sie mit möglichen Verzögerungen während unserer Hochsaison sowie aufgrund möglicher Transportprobleme (Streiks, Wetterbedingungen usw.).
Zusätzliche Faktoren wie Entfernungen, Zoll, Naturkatastrophen können zu weiteren Verzögerungen führen. Mit jeder Bestellung wird eine Sendungsverfolgungsinformation bereitgestellt.
Warum gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Artikel, die ich in meinen Warenkorb legen kann?
Um einen reibungslosen Ablauf jeder Bestellung zu gewährleisten und allen Kunden den gleichen Zugang zu unseren Produkten zu ermöglichen, haben wir die Anzahl der Artikel pro Warenkorb begrenzt. Dies hilft uns, den Lagerbestand effizienter zu verwalten, Fehler beim Verpacken zu minimieren und sicherzustellen, dass jede Bestellung pünktlich und in einwandfreiem Zustand ankommt. Wir bedanken uns herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung!