Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à support@galleryman.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les clients sont responsables de l'organisation et de la couverture des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect. Dans de tels cas, nous fournirons des instructions et couvrirons ou rembourserons les frais d'expédition de retour le cas échéant. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à support@galleryman.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours pour les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union Européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour toute raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement également.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@galleryman.com. 

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour tous nos produits, quelle que soit la destination et le nombre d'achats effectués.

Les annulations doivent être demandées dans les 60 minutes suivant la passation de votre commande.

Important : Passé ce délai de 60 minutes, les annulations ne sont plus possibles, car la commande entre dans le processus d'expédition — même si vous n'avez pas encore reçu de numéro de suivi.

Veuillez noter : les numéros de suivi sont générés plus tard dans le processus et n'indiquent pas le début de l'expédition. Une fois que votre commande est en cours de préparation pour l'expédition, l'annulation n'est plus possible.

Si votre colis a déjà été expédié, vous devrez attendre la livraison, puis demander un retour ou un remboursement (veuillez consulter notre politique de retour).

Pour cette raison, la période d'annulation de 60 minutes commence à partir du moment où votre commande est passée — et non à partir du moment où vous recevez un numéro de suivi.

Pour annuler des articles ou des commandes, veuillez nous contacter à l'adresse support@galleryman.com.

Dans votre e-mail d'annulation, veuillez inclure votre numéro de commande, ainsi que le nom, la description du produit et la quantité des articles que vous souhaitez annuler.

Remarque : Bien que cela ne soit pas obligatoire, il est utile pour nos dossiers que vous incluiez la raison de votre annulation.

Remboursements :
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.

S'il est approuvé, le remboursement sera automatiquement émis via votre méthode de paiement originale dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter : des délais supplémentaires peuvent être nécessaires à votre banque ou à votre fournisseur de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@galleryman.com

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dès que possible à partir de nos nombreux entrepôts nationaux et internationaux, en fonction de la méthode d'expédition la plus rapide disponible pour votre emplacement. Nous prenons généralement 1 à 2 jours ouvrables pour la manutention et le traitement de votre commande.

Le délai de livraison typique est de 7 à 15 jours ouvrables. Selon votre emplacement, vous pourriez recevoir les articles beaucoup plus tôt. Veuillez prendre en compte d'éventuels retards pendant notre haute saison, ainsi qu'en raison de problèmes de transport possibles (grèves, conditions météorologiques, etc.).

Des facteurs supplémentaires tels que les distances, les douanes, les catastrophes naturelles peuvent entraîner des retards supplémentaires. Les informations de suivi sont fournies avec chaque commande.

Afin de garantir que chaque commande soit traitée sans accroc et que tous les clients aient un accès équitable à nos produits, nous avons limité le nombre d'articles par panier. Cela nous aide à gérer les stocks plus efficacement, à minimiser les erreurs lors de l'emballage et à nous assurer que chaque commande arrive à temps et en parfait état. Nous apprécions sincèrement votre compréhension et votre soutien !