Foire aux questions

Quel est le délai pour les annulations et quelle est la procédure ?

Les annulations doivent être demandées dans les 60 minutes suivant la commande.

Important : après la période de 60 minutes, les annulations ne sont plus possibles, car la commande entre dans le processus d'expédition – même si vous n'avez pas encore reçu de numéro de suivi.

Veuillez noter : les numéros de suivi sont générés plus tard dans le processus et n'indiquent pas le début de l'expédition. Une fois votre commande préparée pour l'expédition, l'annulation n'est plus possible.

Si votre colis a déjà été expédié, vous devrez attendre la livraison, puis demander un retour ou un remboursement (veuillez consulter notre politique de retour).

C'est pourquoi le délai d'annulation de 60 minutes commence au moment où votre commande est passée, et non au moment où vous recevez un numéro de suivi.

Pour annuler des articles ou des commandes, veuillez nous contacter à support@galleryman.com.

Dans votre e-mail d'annulation, veuillez inclure votre numéro de commande, ainsi que le nom, la description du produit et la quantité des articles que vous souhaitez annuler.

Remarque : bien que cela ne soit pas obligatoire, il est utile pour nos dossiers que vous indiquiez la raison de votre annulation.

Remboursements :

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé.

S'il est approuvé, le remboursement sera automatiquement émis sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter : il peut s'écouler un délai supplémentaire avant que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit ne traite et n'affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@galleryman.com

 

Que faire si je souhaite retourner un produit ?

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@galleryman.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les clients sont responsables d'organiser et de couvrir les frais d'expédition de retour, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect. Dans de tels cas, nous fournirons des instructions et couvrirons ou rembourserons les frais d'expédition de retour, le cas échéant. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l’adresse support@galleryman.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours de l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour toute raison et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'affiche également le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@galleryman.com

 

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour tous nos produits, quelle que soit la destination et le nombre d'achats effectués.

 

Combien de temps prend l'expédition ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dès que possible par nos nombreux entrepôts nationaux et internationaux, en fonction de la méthode d'expédition la plus rapide disponible pour votre emplacement. Nous prenons généralement 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement de votre commande.

Le délai de livraison typique est de 7 à 15 jours ouvrables. Selon votre emplacement, vous pourriez recevoir les articles beaucoup plus tôt. Veuillez prévoir d'éventuels retards pendant notre saison de forte activité, ainsi qu'en raison de problèmes de transport possibles (grèves, conditions météorologiques, etc.).

Des facteurs supplémentaires tels que les distances, les douanes, les catastrophes naturelles peuvent entraîner des retards supplémentaires. Les informations de suivi sont fournies avec chaque commande.

 

Pourquoi y a-t-il une limite au nombre d'articles que je peux ajouter à mon panier ?

Pour garantir que chaque commande est traitée sans problème et que tous les clients ont un accès égal à nos produits, nous avons imposé une limite au nombre d'articles par panier. Cela nous aide à gérer les stocks plus efficacement, à minimiser les erreurs pendant l'emballage et à garantir que chaque commande arrive à temps et en parfait état. Nous apprécions sincèrement votre compréhension et votre soutien !