Politique de remboursement
Politique de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@galleryman.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions concernant l’adresse et la procédure d’envoi de votre colis. Les clients sont responsables de l’organisation et des frais d’expédition du retour, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect. Dans ce cas, nous fournirons les instructions nécessaires et prendrons en charge ou rembourserons les frais de retour lorsque cela est applicable. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à : support@galleryman.com.
Articles endommagés et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours des articles soldés ni des cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous possédez déjà puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours pour l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.
Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué via votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’un certain délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou votre société de carte bancaire traite et enregistre le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à : support@galleryman.com.